ProveSource, les problèmes fréquents (et comment les régler)

Tes notifications ProveSource ne s'affichent pas ? Tu n'es pas seul

ProveSource a sa propre documentation sur ce problème, ce qui veut dire que c'est un problème qui revient assez souvent pour avoir sa page dédiée. Avant de changer d'outil, voici les causes les plus fréquentes, telles que ProveSource lui-même les documente, et comment les corriger.

Cause 1 : le code n'est pas sur la bonne page

ProveSource a une page entière pour une seule question : « le snippet ProveSource est-il installé sur toutes les pages concernées ? ». C'est la première chose à vérifier, et la plus bête à manquer : un code collé sur la page d'accueil mais pas sur la vraie page de vente, par exemple.

La solution dans ProveSource : ouvrir chaque page concernée, vérifier dans le code source que le script apparaît bien, et le recoller si besoin.

Cause 2 : aucun événement n'a été capté

ProveSource documente aussi ce cas précisément, dans son article « quels événements ont été captés sur ton site ? ». S'il n'y a aucun événement dans le flux (aucune vente, aucune inscription), il n'y a tout simplement rien à afficher.

La solution dans ProveSource : faire une vente ou une inscription test, et vérifier qu'elle apparaît bien dans le flux ProveSource avant de chercher un bug ailleurs.

Cause 3 : le quota de visiteurs est dépassé

L'article officiel de ProveSource sur les notifications invisibles liste le dépassement du quota mensuel de visiteurs parmi les causes à vérifier en premier. Au-delà de ton plafond, les notifications s'arrêtent, sans toujours un message clair sur la page.

La solution dans ProveSource : vérifier le compteur de visiteurs du mois dans ton tableau de bord, et passer au palier supérieur si c'est la cause.

Cause 4 : un formulaire mal configuré (notifications de conversion)

Pour les notifications liées à un formulaire plutôt qu'à une vente, ProveSource liste des conditions précises : le formulaire doit contenir un champ email, être hébergé sur ton propre domaine, et ne jamais être dans une iframe. Un formulaire intégré depuis un autre outil, dans une iframe, ne peut pas être suivi.

La solution dans ProveSource : sortir le formulaire de l'iframe, ou utiliser directement les notifications de vente plutôt que de conversion si ton outil de formulaire ne le permet pas.

Cause 5 : un pare-feu qui bloque ProveSource (sites WordPress)

ProveSource a une page dédiée pour les sites sous WordPress protégés par Wordfence. Le pare-feu peut bloquer le chargement du script sans prévenir, et les notifications restent muettes alors que tout est bien installé.

La solution dans ProveSource : ajouter https://cdn.provesrc.com/* et https://api.provesrc.com/* à la liste d'autorisation de Wordfence, puis vérifier le trafic en direct pour confirmer que les requêtes passent.

Cause 6 : le mode debug, pour trouver la vraie cause

Quand aucune des causes ci-dessus ne colle, ProveSource propose un mode de débogage dédié, pensé pour isoler le problème exact plutôt que de deviner.

Cause 7 : les URL de suivi et d'affichage mal réglées

Le même article officiel sur les notifications invisibles pointe aussi les URL de « Track » et de « Display » : deux réglages séparés, l'un pour dire à ProveSource quelle page suivre, l'autre pour dire où afficher le résultat. Mal renseignées, l'une des deux peut couper l'affichage sans que rien d'autre ne semble cassé.

La solution dans ProveSource : revérifier ces deux champs dans les réglages de la campagne, et s'assurer qu'ils correspondent à l'adresse réelle de la page, avec ou sans www selon ce que ton site utilise réellement.

Un problème qui revient dans les avis : le comptage des visiteurs

Au-delà des pannes, un point technique revient dans les avis publiés sur ProveSource : le comptage des visiteurs uniques peut sembler gonflé par rapport à Google Analytics. Un avis cité sur Capterra décrit un compte passé à 1 000 visiteurs en 4 jours, alors que Google Analytics en indiquait moins de 200 sur la même période.

Ce n'est pas un bug au sens strict, c'est une différence de méthode de comptage entre deux outils. Mais si tu surveilles ton quota ProveSource en te basant sur Google Analytics, l'écart peut te faire dépasser ton plan sans que tu t'en rendes compte.

Et si tu changes d'outil

Rien de tout ça n'est une raison suffisante pour changer d'outil : les causes ci-dessus se corrigent, et ProveSource reste un outil qui marche pour une audience internationale, avec une liste d'intégrations large.

Mais si une partie de ces pannes vient du fait que tu navigues la documentation en anglais pour un outil que tu utilises en français, ou si tu veux un support que tu peux lire sans traduire, c'est le terrain sur lequel Preuve existe.

Preuve compte en pages vues, pas en visiteurs uniques : pas de cookie, donc pas de l'écart de comptage décrit plus haut entre deux outils qui mesurent différemment. L'interface, les réglages et le texte d'aide sont en français du premier au dernier écran.

Le comparatif complet, fonctionnalité par fonctionnalité, est sur la page alternatives. Pour brancher Preuve à Stripe ou à ta plateforme de vente, le guide correspondant explique le chemin exact.

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Ce que Preuve documente aussi, honnêtement

Preuve n'est pas à l'abri de son propre équivalent de ces causes : un script mal collé, une plateforme pas encore branchée, ou un quota de pages vues dépassé peuvent, chez Preuve comme chez ProveSource, empêcher les notifications de s'afficher.

La différence tient à l'endroit où tu lis la solution : en français, dans ton propre espace, avec un écran qui te dit explicitement où en est ton quota du mois, plutôt qu'un chiffre à surveiller en te fiant à un autre outil.